抢不到、不会用？消费券也需适老化改造

以下是关于“抢不到、不会用？消费券也需适老化改造”的一些分析：

现象：老年人在消费券使用中存在的问题
抢购环节
   技术能力有限
     在消费券通过线上平台限时抢购的过程中，老年人往往由于对智能手机操作不够熟练，难以在规定的短时间内完成点击、输入验证码等一系列操作。例如，一些平台要求用户在特定时间点快速进入抢购页面，需要熟练滑动屏幕、准确点击抢购按钮，而老年人的反应速度和操作精准度相对较低。
   信息获取滞后
     消费券的发放信息通常通过网络渠道发布，如政府官方网站、社交媒体平台或特定的手机应用消息推送等。老年人不太擅长使用这些渠道获取信息，可能在消费券已经开始抢购甚至抢购结束后才知晓相关消息。比如，很多老年人不会经常查看本地政府的政务APP或官方公众号，导致错过消费券的抢购机会。
使用环节
   消费场景的数字鸿沟
     部分商家在核销消费券时，采用的是电子设备扫码或在线验证等数字化方式。老年人可能不理解这些操作流程，或者没有相应的支付工具（如智能手机上未安装特定的支付软件）与消费券配合使用。例如，一些商家只接受电子消费券与手机支付相结合的方式结账，不提供传统的现金支付与消费券并行的途径，这使得习惯现金交易的老年人无法顺利使用消费券。
     消费券的使用规则有时较为复杂，涉及满减条件、使用期限、适用商品范围等多方面的限制。老年人可能难以理解这些规则，如对于“满200减50”的消费券，可能不清楚是指单次消费满足200元还是可以累计消费金额，也容易忘记使用期限，从而导致消费券过期未用。


适老化改造的必要性
保障老年人消费权益
   消费券的发放目的之一是促进消费、惠及民众。老年人作为消费群体的一部分，有权享受消费券带来的优惠。如果因为使用障碍而无法受益，这就违背了消费券公平普惠的初衷。通过适老化改造，能够确保老年人在消费券的获取和使用上与其他群体享有平等的机会，保障他们的消费权益。
适应老龄化社会需求
   随着人口老龄化程度的加深，老年消费群体的规模不断扩大。商家和政府在推动消费券等促销和惠民政策时，需要考虑到老年群体的特殊需求。适当地进行适老化改造，是适应社会老龄化发展趋势的必然要求，有助于构建一个更加包容、和谐的消费环境。
挖掘老年消费潜力
   老年群体具有一定的消费能力和消费需求。如果能够解决他们在消费券使用过程中的问题，将有助于激发老年人的消费热情，进一步释放老年消费市场的潜力。例如，当老年人能够轻松使用消费券购买生活用品、保健品或享受服务时，会带动相关产业的发展，促进消费市场的繁荣。


适老化改造的措施
发放环节
   多元信息发布渠道
     除了网络渠道外，政府和商家应增加传统的信息发布方式。例如，通过社区公告栏张贴消费券发放的详细信息，包括发放时间、抢购方式、使用规则等内容。社区工作人员也可以针对老年人进行专门的通知和讲解，确保老年人能够及时、准确地获取消费券的相关信息。
   延长抢购时间或增加配额
     考虑到老年人操作较慢的情况，可以为老年人专门设置较长时间的抢购窗口，或者为老年群体分配一定比例的消费券配额，无需抢购直接领取。例如，可以将老年人的抢购时间延长至一天甚至数天，或者按照老年人口在当地人口中的比例，预留一定数量的消费券供老年人直接领取。
使用环节
   简化使用规则
     尽量减少消费券使用规则的复杂性。可以将规则简化为明确的几个要点，如只设置单一的满减条件、较长的使用期限等。例如，将消费券的使用规则统一为“满100减20，有效期为一个月”，这样便于老年人理解和记忆。
   提供多种核销方式
     商家在核销消费券时，应提供多种方式。除了电子核销方式外，还应允许使用传统的纸质消费券，并且提供人工协助核销的服务。例如，商家可以设置专门的老年人通道，由工作人员帮助老年人查看消费券、计算满减金额，并完成现金和消费券的结算工作。
   培训与引导
     社区、商家或志愿者可以为老年人提供消费券使用的培训服务。可以通过举办专门的讲座、现场演示等方式，教会老年人如何获取、使用消费券，包括如何在手机上查看消费券、如何与商家配合使用等操作。同时，在商家店内也可以安排工作人员或志愿者为前来消费的老年人提供引导服务。