官宣米家空调服务全面升级

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-14 19:58:40

小米官宣米家空调服务全面升级！10年免费包修覆盖全品类
小米服务再次自我革新，空调十年免费包修背后是技术与质量的双重自信。

“米家空调服务全面升级，6年免费包修正式升级为10年免费包修！”9月19日，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布了这一重大服务升级政策。

这项政策覆盖了挂机、柜机及中央空调全品类，彻底打破了行业惯例——此前中央空调长期被排除在长期包修范围外。

01 服务升级：全覆盖、全免费
小米此次推出的10年免费包修政策主打“全免费”与“全覆盖”两大核心亮点。

用户在十年包修期内无需承担任何维修费用，真正实现零成本维护。

服务范围涵盖挂机、柜机和中央空调全系列产品。小米智能家电负责人单联瑜强调：“我们的10年包修不仅包含家用空调、家用中央空调，所有挂机、外机也全部在保障范围内，没有任何例外。”

这与行业内多数品牌普遍只针对普通家用机型提供长期包修形成鲜明对比。

02 追溯已售产品：750万用户受益
小米这一政策具有追溯效力。根据官方说明，只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，都能享受10年免费包修服务。

这意味着政策发布前已售出的产品也同样被纳入保障范围。

卢伟冰在直播中透露，2025年换购米家空调的用户约有750万。

据粗略估算，小米单独销售的延保服务价格为200元，750万用户升级到“10年免费包修”，相当于为用户节省15亿元费用。

03 技术底气：智能诊断系统成核心竞争力
小米推行10年包修的底气何在？智能诊断技术的突破成为关键支撑。

米家空调新推出的“智能诊断”功能，可以远程检测识别空调的“内外机脏堵、系统缺氟、软件故障、硬件故障、安装合规性、通风效果”。

该系统能实时监测空调运行状态，精准识别122项异常。

小米集团大家电部总经理单联瑜表示：“当前小米空调单台联网率超75%，可覆盖3/4用户，我们搭建了‘云端+本地’协同的控制逻辑与算法体系。”

智能诊断系统具备极高准确性：内外机脏堵识别准确率达98.5%，制冷剂不足判断准确率为96.5%，软件与硬件故障的识别准确率均达到90%。

04 行业震荡：格力高管隔空回应
小米服务升级迅速引发行业震动。格力市场总监朱磊于9月20日在社交平台发文回应，抛出 “十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力” 的观点。

朱磊指出，格力在2021年率先推出10年包修时，产品已历经30年市场验证。

他引用“先行其言，而后从之”的古语，暗指对手实力不足。

更具争议的是，朱磊在文中提及“大件召回小轿车，小件召回充电宝”，直指小米SU7汽车召回事件，反问“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

这场隔空交锋实际上是小米与格力十余年竞争的延续。从2018年著名的“十亿赌约”到如今的服务之争，两家企业的竞争从未停歇。

05 服务理念：从被动维修到主动关怀
小米大家电服务持续聚焦用户的长期使用安心。米家空调依托智能化服务系统，已实现对脏堵、缺氟等常见问题的远程智能诊断与主动预警。

截至目前，该服务已通过米家App成功协助超90万用户完成空调的自主清洗维护，将服务从“被动申请”向“主动关怀”延伸。

小米服务将坚持“以用户为中心”的服务理念。优质的服务不仅是产品的延伸，更是与用户建立长期信任的纽带。

从市场反应看，小米此次服务升级直接回应了用户的核心关切——空调的平均置换周期约为8-10年，尤其是中央空调嵌入装修、更换成本高，用户对长期保障有着强烈需求。

行业服务标准正在重塑。随着小米、格力等头部企业的加码，十年免费包修有望从差异化卖点转变为行业标准配置。

无论企业间如何隔空对话，最终受益的将是消费者——他们将以更合理的价格，获得更长久保障的产品与服务。

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