一批消费者保护国家标准发布，助力放心消费
让玩具成分一目了然、让家具保养有章可循、让隐私保护有标可依，近日一系列消费者保护国家标准的集中发布，为构建安全放心的消费环境再添助力。
近日，国家市场监督管理总局集中发布了一批消费者保护相关国家标准，涵盖消费品使用说明、服务体验提升和消费者隐私保护等多个领域。
这批标准从保障消费者知情权、提升消费体验、强化隐私保护三个关键维度入手，为建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境提供了技术支撑。
01 保障知情权：消费品使用说明升级
本次发布的新版《消费品使用说明 第5部分：玩具》和《消费品使用说明 第6部分：家具》国家标准，显著增强了信息透明度要求。
玩具产品增加了主要成分或材质说明要求，家具产品则完善了注意事项、维护保养、售后服务事项等内容要求。
同时，为适应电商购物和环保需求，新标准还增加了二维码、网址链接等非纸质版的使用说明提供形式。
正在北京一家商场选购儿童玩具的消费者王女士表示：“给孩子买玩具，最关心的就是材质是否安全。新标准要求明确标注主要成分，让我们选购时心里更有底。”
中国标准化研究院服务标准化研究所有关负责人指出，随着我国消费市场持续升级，现行标准在信息载体覆盖、内容易读性、场景适配性等方面已难以满足实际需求。
部分说明存在专业术语过多、字体规格不合理等问题，老年消费者理解困难；数字化展示方式未被充分纳入，年轻群体获取信息的便捷性不足。
02 提升服务体验：关注弱势群体消费需求
在提升消费体验方面，市场监管总局发布了《优质服务 用户体验评估模型与方法》、《消费者脆弱性 设计与提供包容性服务的要求及指南》等4项国家标准。
这些标准从服务设计开始，贯穿用户体验、服务测评、投诉处理全过程，指导组织不断提高服务品质、强化消费者尤其是弱势消费者权益保护。
市场监管总局透露，近期还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准，不断完善多元消费场景，营造安全放心消费环境。
03 强化隐私保护：全生命周期管理个人信息
保护消费者隐私是此次新标准关注的另一个重点。目前已制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 高阶要求》国家标准。
该标准采用ISO国际标准，给出了产品和服务设计、生产、购买、使用等全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。
近期还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护 应用案例》，给出在线零售、入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例。
专家认为，这批国家标准既与国际接轨，又结合了中国实际，为企业在产品和服务设计中保护消费者隐私提供了明确指引，有助于构建健康有序的数字消费环境。
04 标准持续完善：更多领域正在推进
市场监管总局正在组织修订《消费品使用说明 第1部分：总则》以及家用和类似用途电器、化妆品、纺织产品、体育器材等具体品类使用说明国家标准。
这些修订将进一步完善相关产品使用说明的标注内容、标注要求等，确保消费者能够清晰理解产品信息、正确使用相关产品。
中国标准化研究院服务标准化研究所有关负责人表示：“此次修订以‘保障消费者权益、提升标准实用性’为导向，有助于破解消费端与产业端的突出问题。”
市场监管总局表示，将持续完善消费者保护标准体系，加大消费维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准研制力度，助力提振消费信心，不断提高消费便利度、舒适度、满意度。
消费者保护国家标准的不断完善，正为我国消费环境建设注入新的动力。从购物时的明明白白，到使用中的安心放心，这些标准将逐步构筑起一道坚实的消费维权屏障。
随着更多标准的落地实施，消费者将迎来更加透明、便捷、安全的新消费体验。
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