政务APP,便民才是硬道理

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-1 12:46:41

“政务APP，便民才是硬道理”强调了政务APP在建设和发展过程中应始终将方便群众办事作为首要目标。政务服务手机应用以其网上办事的集成性、便利性等特点，一直是提升数字政府建设效能、推进“一网通办”的重要抓手。然而，在实际使用中，政务APP存在诸多问题，影响了其便民性的发挥。例如，功能设计不科学是群众反映较多的问题，包括功能设置单一、不健全、不合理等。国家网信办发布的《国家信息化发展报告（2024年）》显示，分别有46.2%和41.1%的受访网民反映政务APP操作使用存在“政务APP数量多，但功能单一”“政务APP功能类似、重复”等问题。像“天府通办”APP的“一件事”专区部分事项不能在线申请办理，许多政务APP的水电费缴纳功能与微信、支付宝等平台重复。此外，一些政务APP还存在运营宣传推广不到位、运行维护不积极的情况。许多政务APP推广力度有限，群众特别是农村、老年群众不了解、不知道，比如“重庆人社”APP的资格认证功能，因宣传不足，村里很多老人仍去乡上办理。同时，数据共享难也是一个突出问题，不同层级政府间、政府部门间存在“数据壁垒”“数据孤岛”，下级政府部门有时不能有效接收上级部门的数据，办理公安等部门事项需要跳转到公安APP，给群众办事带来不便。为解决这些问题，让政务APP真正便民，需要采取一系列措施。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《整治形式主义为基层减负若干规定》提出要清理整合、严格建设管理、防止功能异化等。江苏省也明确省级政务APP须向下开放使用权限，杜绝省级以下重复建设，如泰州市关停了一些政务小程序，整合核心高频功能接入统一办公平台。国务院公布的《政务数据共享条例》则从国家层面为政务数据共享提供了保障，促进数据的跨部门与跨层级间共享流通。

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